Notre priorité est de vous aider à rester conforme aux exigences légales concernant le traitement des données personnelles et la confidentialité des informations récupérées auprès de vos clients. 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Dans ce tuto, nous découvrirons comment :

  • Gérer les paramètres de confidentialité
  • Vos interlocuteurs peuvent soumettre des demandes liées à la confidentialité
  • Gérer les demandes clients depuis votre compte

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Le module de gestion des données personnelles vous permet de protéger vos clients et votre activité professionnelle.

  • Gérer les paramètres de confidentialité

1- Cliquez sur votre Photo de profil>Gérer cette équipe> Données personnelles>Confidentialité

Dans cette section, vous pouvez déterminer les fonctionnalités liées au respect de la vie privée que vous souhaitez activer ou non. 

+Capturez par exemple le consentement de vos clients lors de la création de leur dossier

+ Affichez le lien de votre Politique du respect de la vie privée ou vos conditions de Service

+ Affichez dans le portail client la bannière permettant à votre interlocuteur d'exercer son droit quant au respect de la vie privée. Cette option est activée par défaut.

2- Choisissez un Responsable de la confidentialité des données afin que cette personne reçoive des notifications suite aux demandes formulées par les clients. 

⚡️Le/La responsable de la confidentialité des données doit être un membre de votre équipe Clust. ⚡️

  • Vos interlocuteurs peuvent soumettre des demandes liées à la confidentialité

Depuis le portail client, vos interlocuteurs peuvent exercer leur droit en matière de confidentialité de leurs données personnelles

Les demandes vous seront soumises depuis l'onglet 'Information' (ⓘ) du portail client.

  • Gérer les demandes clients depuis votre compte

1- Cliquez sur votre photo de profil>Gérer cette équipe>Données personnelles>Gestionnaire de demandes

2- La liste des demandes clients relatives à la confidentialité s'affichent sur la page
3- Cliquez sur le bouton flèche ▷ pour exécuter les demandes des clients directement depuis votre compte. 

Exemple: Si vous recevez une demande de suppression des données relatives à un client, en cliquant dans la pop up de la demande sur exécuter et confirmer, nous supprimerons tous les dossiers clients créés avec l'adresse email du client dans Clust.
Nous enverrons ensuite une notification au client pour l'en informer

⚡️Assurez-vous de supprimer les données clients présentes dans toute autre application ayant servie à traiter l'information transmise par ce client. ⚡️

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